JAKARTA – PT KAI memberikan refund tiket 100 persen kepada penumpang menyusul kebijakan pembatalan 13 perjalanan KA Jarak Jauh imbas gangguan operasional di Bekasi.
Keputusan ini diambil sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan atas terganggunya jadwal keberangkatan ribuan calon penumpang.
"Bagi penumpang yang perjalanannya dibatalkan, KAI memberikan kompensasi berupa pengembalian biaya tiket 100 persen di luar biaya jasa pesan," ujar Vice President Corcomm PT KAI Anne Purba, Selasa (28/4/2026).
Proses pengembalian dana dapat dilakukan di berbagai stasiun besar yang melayani perjalanan jarak jauh.
Anne Purba berpendapat, bahwa langkah ini diharapkan dapat meringankan kekecewaan pelanggan yang rencana perjalanannya terganggu secara mendadak.
Sebanyak 13 rangkaian kereta api dari arah Jakarta maupun menuju Jakarta terpaksa tidak dioperasikan untuk sementara waktu.
"Proses refund dapat dilakukan hingga tujuh hari ke depan dari jadwal keberangkatan yang tertera di tiket," tambah Anne Purba, Selasa (28/4/2026).
Langkah tersebut juga bertujuan untuk mengurangi penumpukan calon penumpang di area peron stasiun.
Petugas di bagian loket telah ditambah untuk mempercepat pelayanan administrasi pengembalian dana kepada masyarakat.
KAI terus melakukan upaya perbaikan jalur di Bekasi agar frekuensi perjalanan bisa segera kembali normal seperti sedia kala.
Masyarakat disarankan untuk memantau aplikasi Access by KAI guna mendapatkan informasi terkini mengenai status keberangkatan kereta lainnya.