JAKARTA – PT KAI memberikan kompensasi penuh dengan skema KAI refund 100 persen tiket KA jarak jauh bagi para penumpang yang perjalanannya terganggu insiden Bekasi Timur.
Kebijakan ini diambil sebagai respons atas lumpuhnya sejumlah jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api di lintas tersebut.
Manajemen operator memastikan bahwa seluruh hak penumpang akan dipenuhi tanpa adanya potongan biaya administrasi sedikit pun.
"Bagi penumpang yang terdampak, KAI akan melakukan pengembalian bea tiket 100 persen di luar biaya pemesanan," ujar Anne Purba, sebagaimana dilangsir dari berbagai sumber, Rabu (29/04/2026).
Anne Purba berpendapat, bahwa langkah ini merupakan bentuk empati serta tanggung jawab perusahaan terhadap ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan setianya.
Proses pengembalian dana dapat dilakukan melalui loket stasiun yang telah ditunjuk oleh pihak pengelola.
Pelanggan juga diberikan tenggat waktu hingga beberapa hari ke depan untuk mengurus klaim pengembalian biaya perjalanan tersebut.
Tim di lapangan terus berupaya menginformasikan perubahan status perjalanan melalui saluran komunikasi resmi dan pesan singkat.
Upaya normalisasi jalur masih terus berlangsung agar jadwal keberangkatan dari Stasiun Gambir maupun Pasar Senen kembali stabil.